سياسة الإستبدال والإسترجاع
منتجاتنا ملفات رقمية (PDF) تُسلَّم فور إتمام الدفع، ولذلك تسري عليها السياسة التالية:
- بعد تحميل الملف أو استلام رابطه لا يمكن استرجاع المبلغ، لأنه لا يمكن إعادة المنتج الرقمي بعد وصوله.
- نعالج طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية: وجود عيب تقني في الملف لا يمكن حله، أو إرسال ملف مختلف عن المطلوب، أو تكرار الدفع للطلب نفسه.
- لتقديم الطلب، راسلنا خلال 5 أيام من الشراء، مع رقم الطلب ووصف المشكلة.
- ندرس الطلب ونرد عليك خلال 5 أيام عمل، وإذا تمت الموافقة يُعاد المبلغ بوسيلة الدفع نفسها خلال المدة التي تحددها جهة الدفع.
- لا يُقبل الاسترجاع بسبب تغيّر الرغبة بعد التحميل، أو الاختلاف مع تقديرات الرواتب والجهات، لأنها توضح في الوصف أنها تقديرية.
